Sempre più basilare e necessario sta diventando l’uso dei CRM, ovvero i Software per la gestione dei processi aziendali che permettono di racchiudere in un’unica piattaforma un grande numero di dati relativi ai propri clienti. Queste informazioni provenienti da canali differenti (e-mail, chat, chiamate, sito web, social), vengono raggruppate tutte nel medesimo posto, in modo tale da rendere tracciabili tutte le interazioni che avvengono tra l’azienda e i singoli acquirenti.

I CRM rendono più semplice creare delle strategie per trovare nuovi clienti, per nutrire quelli da poco acquisiti e per aumentare i profitti su quelli già fidelizzati. Insomma: mettono il cliente al centro dell’intero processo aziendale migliorando l’efficienza organizzativa della tua impresa.

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