Asseco Solutions, nella primavera 2016, ha lanciato la sua soluzione innovativa per l’industria 4.0: SCS Smart Connected Services.
Questo strumento avanzato offre alle aziende un collegamento di macchinari e impianti con il Cloud e, in combinazione con la soluzione ERP, un’intelligente pianificazione e gestione di processi di manutenzione preventiva che mette inoltre a disposizione una molteplice quantità di informazioni smart per il cliente finale.
Tutte queste funzionalità servono a mantenere alto il valore dei macchinari e degli impianti a lungo termine e offrono alle aziende la possibilità di raggiungere il futuro della digitalizzazione. Dai tempi dell’invenzione della macchina a vapore, si  aspetta che un macchinario si rompa prima di cercare una soluzione al problema.
Nel corso degli anni, la tecnologia ha ridotto sempre più la distanza tra riparazione e assistenza. SCS permette di identificare i guasti ai macchinari prima che accadano e supporta il cliente con un servizio ottimizzato e un processo di distribuzione innovativo.
Si sviluppa in tre moduli che si possono identificare con anche tre fasi di lavoro, ciascuna delle quali ha servizi e vantaggi diversi che compongono una soluzione completa:

• MODULO 1 - SCS PIANIFICAZIONE
  • Gestione Ticketing
  • Pianificazione delle risorse
  • Dati per CRM
  • DMS plus
  • Mappatura interventi
  • Gestione relazioni di prodotto
  • interfaccia ERP
  • Supporto procedurale
  • Soluzioni computerizzate
  • Intelligent Service
  • Tasto One Click Support
  • Autorizzazione di firma
• MODULO 2 - SCS ANALISI
  • Acquisizione dei dati del macchinario
  • Valutazione e analisi
  • Monitoraggio On line
  • Supporto Interfaccia completo
  • Connessione ottimale
  • Analisi del limite
  • Attivazione ticket
  • Manutenzione preventiva
  • Integrazione con i dispositivi non-intelligent
• MODULO 3 - SCS CONNESSIONE
  • App
  • Branding dedicato per ogni cliente
  • Adattabilità al cliente finale
  • Informazioni di assistenza disponibili
  • Monitoraggio On line
  • Supporto all’assistenza ottimale
  • Integrazione in tutti i processi di assistenza
  • Sistema di ticket per il consumatore finale
  • Supporto per manutenzione preventiva
  • Integrazione ERP
  • Strumento di Marketing
  • Sistema d’informazione On line
  • Ognuno di questi moduli viene sviluppato su Cloud ed è presente e adattabile a tutti i tipi di dispositivi.È utilizzabile a livello internazionale, facile da manutenere e aperto a tutti i sistemi ERP.
    SCS fornisce in un’unica soluzione tutto ciò che serve per la prevenzione e la manutenzione di macchinari industriali, incrociando esperienze e competenze in diversi campi e tecnologie. Analizziamo i vantaggi applicativi per ciascun modulo.
  • 1 SCS PIANIFICAZIONE Questo strumento è incentrato sul servizio di assistenza post vendita e permette la gestione efficace delle chiamate di servizio attraverso un processo facile e strutturato che offre un supporto al back office ottimale e un’assistenza tecnica in grado di funzionare anche offline. Fornisce un coordinamento perfetto dei flussi di informazione. In SCS PIANIFICAZIONE i classici strumenti di Service Management, come ad esempio la gestione dell’installazione, della manutenzione e dei contratti, sono continuamente integrati dal supporto mobile. Gli addetti all’assistenza sono sempre aggiornati sulle informazioni necessarie al cliente, ovvero la documentazione tecnica, le istruzioni e lo storico completo. La funzionalità di pianificazione avanzata delle risorse, basata sugli skills del personale di intervento, potenziano efficacia e efficienza del dipartimento di assistenza. Con SCS l’interruzione delle comunicazioni, i relativi ritardi e gli errori posso essere evitati.
  • 2 SCS ANALISI Basato sul modulo 1, questo strumento prevede l’integrazione dei dispositivi non-intelligent e include la comunicazione tra macchinari automatici come funzione aggiuntiva. I macchinari trasmettono continuamente i loro dati alla nostra cloud solution, dove vengono analizzati e valutati. Ciò assicura un monitoraggio costante delle condizioni dell’equipaggiamento e permette un approccio proattivo all’assistenza, prevedendo in anticipo eventuali problemi.
  • 3 SCS CONNESSIONE Con questo modulo si crea maggior trasparenza al cliente attraverso l’intelligent service. Il consumatore riceve una App con tutti i dati rilevanti sulla macchina e informazioni sulla data della prossima assistenza programmata.  SCS calcola velocemente e chiaramente quando deve essere fatta la manutenzione preventiva dei macchinari e fornisce l’interfaccia al sistema ERP per una fatturazione efficace di tutte le componenti del processo di Service. Tramite SCS CONNESSIONE il Cliente finale può gestire interventi di riparazione a lui demandabili accedendo online alla documentazione tecnica e ad esempi di sostituzione di parti. In caso di necessità può ordinare direttamente dall’App parti di ricambio per i suoi macchinari garantendosi al prezzo migliore ricambi originali. Scenari aggiuntivi sono possibili grazie alla flessibilità dinamica di SCS.