I sistemi di CRM (Customer Relationship Management) rappresentano una importante opportunità di crescita e sviluppo, e di innovazione di processo all’interno delle organizzazioni. In un’impresa o in una associazione il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’organizzazione deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori del cliente, della società e dell’ambiente. L’attenzione verso il cliente è quindi determinante. Per questo motivo uno strumento come il CRM aiuta a pianificare ed implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.